Цены в валюте руб

$ = 68.4223 Р = 78.1383 Р

0

  • РТО №016376
  • Туроператор
    по Латинской Америке
    с 1995 года

    Главная / О нас / Вопросы и ответы

    Вопросы и ответы

    задать вопрос

    X

    Ваше имя *

    Ваш e-mail *

    Выберите тему для вопроса

    или предложите свою

    Задайте свой вопрос *

    Я ознакомился с условиями хранения персональных данных на сайте.

    СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Нажимая на ссылки «Подписаться», «Спросить», «Далее», «Забронировать», «Отправить», «Зарегистрироваться» на настоящем интернет-сайте tourexpress.ru при формировании/направлении заявки на бронирование туристского продукта (туристской услуги), а также направлении любого обращения, содержащего персональные данные отправителя, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации "О персональных данных" от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, в целях заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта, а также предоставления информации об услугах, Пользователь сайта (субъект персональных данных) своей волей и в своем интересе дает свое согласие на обработку своих персональных данных/персональных данных представляемого лица, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (включая трансграничную передачу, а также распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

    Настоящее согласие распространяет исключительно в отношении следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения, место рождения; адрес постоянной и/или временной регистрации; сведения о документах, удостоверяющих личность: вид документа, номер, дата выдачи, выдавший орган; пол; номер телефона, адрес электронной почты.

    Пользователь сайта уведомлен и согласен, что предоставленные персональные данные могут быть использованы для направления информационных сообщений.

    Оператором персональных данных выступает(ют): ООО "Турэксперсс".

    В целях исполнения договора о реализации туристского продукта оператором персональных данных также выступает лицо, являющееся туроператором (сведения о туроператоре указываются в приложении к договору).

    В случае, если в целях исполнения перед Пользователем сайта обязательств (в том числе по предоставлению туристского продукта или услуг) оператор персональных данных привлекает третьих лиц, он уведомляет об этом Пользователя сайта, путем размещения соответствующей информации на интернет-сайте в Личном кабинете туриста. При этом оператор персональных данных обязуется обеспечить безопасность обработки персональных данных третьими лицами.

    Настоящее согласие действует в течение 3 (трех) лет и может быть отозвано в любой момент на основании письменного обращения субъекта персональных данных.

    Пользователь сайта по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п.4 ст.14 Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ).

    Оператор персональных данных обязуется уничтожить информацию о персональных данных пользователя по истечение 3 (трех) лет с момента их предоставления.

    В нашей стране вовсю "валятся" туроператоры. Насколько надежны вы?

    Здравствуйте, Татьяна!

           Большое спасибо за этот вопрос. В свете последних событий подобный вопрос, так или иначе, возникает у всех при желании обратиться в любую туркомпанию. Ответить на него совсем коротко не получится, поэтому заранее простите за длинный ответ. Вернее, я могу Вам ответить в оптимистичном ключе, что "мы самые надежные, с нами такого не произойдет, мы с 1995 года работаем и т.п.". Но это голословное утверждение, и кроме того ни одна компания, даже стоящая на гране разорения, не признается в этом. Поэтому предлагаю Вам провести вместе со мной небольшое исследование рынка с экскурсом в историю и затем самостоятельно оценить надежность нашей компании, опираясь исключительно на Вашу логику и здравый смысл.
           Если раньше, в основном, клиенты сталкивались с явным организованным, в основном мелким по масштабам мошенничеством со стороны фирм-однодневок (например, под Новый год или летом собирали деньги с 150-200 чел. под несуществующий самолет по ДЕМПИНГОВЫМ ЦЕНАМ и исчезали), то сейчас разоряются компании, которые как LANTA TOUR были на рынке с начала 90-х годов и в ряде сегментов (круизы) были лидерами рынка. Другой пример – наши ровесники – ITC, стабильно с 1995 года работавшая компания, сопоставимая по размерам и объемам бизнеса с нами, которая тоже совсем недавно объявила о "финансовых трудностях", а если называть вещи своими именами, обанкротилась. Почему же СЕЙЧАС банкротятся те, кто ДЕСЯТИЛЕТИЯ УСПЕШНО РАБОТАЛ на рынке предоставления туруслуг? И чего ждать в дальнейшем? По каким критериям можно отличить надежную компанию от той, которая, возможно, скоро нас покинет?
           Вот, на мой взгляд, на что необходимо обращать внимание:

    1. (ГЛАВНОЕ). Продает ли компания массовые направления, где ЧАРТЕРНЫЕ (БЛОЧНЫЕ) билеты составляют составляет значительную часть стоимости пакета (50 и более %), например, Тайланд, Вьетнам, на нашем (Латиноамериканском) рынке – Доминикана, Куба, с некоторых пор – Мексика.  Если она их продает, то у нее есть ЖЕСТКИЕ БЛОКИ МЕСТ и она ВЫНУЖДЕНА ДЕМПИНГОВАТЬ, чтобы заполнять эти блоки мест, потому что количество мест предлагаемых к перевозке превышает количество туристов, готовых туда отправиться. Гримасы нашего туризма таковы, что при росте рынка, например на 40%, объем перевозки возрастает на 80%, отсутствует нормальный риск-менеджмент, зато часто присутствуют непомерные амбиции. Это ведет к ценовым войнам, где, в первую очередь, страдают туроператоры, которые в это ввязались, и клиенты, перед которыми не смогли выполнить обязательства. Сейчас сложилась такая ситуация, когда по некоторым массовым направлениям почти любой из проданных туров приносит убытки этим компаниям (конечно, значительно меньшие, чем непроданные блочные кресла). Это ведет к кассовым разрывам, которые до поры до времени покрываются за счет прибыльных направлений, кредитов или поступлений денег за будущие туры.

    2. УМЫШЛЕННЫЙ ДЕМПИНГ – как стратегия развития компании, обилие "горящих туров" по невероятно низким ценам.

    3. Бурный неестественный рост компании. Он всегда происходит на заемные деньги и неверная оценка рисков в таких случаях обходится очень дорого.

    4. Стаж работы компании и ее имя. Разориться по причине слабого менеджмента  может и компания с 20-летней историей, но крайне маловероятно, что она будет банкротиться УМЫШЛЕННО и точно не будет пытаться "КИНУТЬ" клиентов как, например, фирмы-однодневки.

    5. Есть ли у компании свой уникальный продукт?

    6. Массовый исход сотрудников из компании, задолженности перед партнерами (правда, это скорее информация, к которой имеют доступ участники нашего бизнеса).

    Теперь давайте, руководствуясь этими критериями, оценим компанию TOUR EXPRESS.

    Пункты 1 и 2.

    Мы НИКОГДА не занимались массовыми направлениями, мы пользуемся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО регулярными рейсами авиакомпаний для проведения собственных групповых туров с гарантированными датами заездов, у нас НЕТ И НИКОГДА НЕ БЫЛО жестких блоков на ЧАРТЕРНЫХ РЕЙСАХ, мы НИКОГДА НЕ БРАЛИ НИ ОДНОГО КРЕДИТА. Вы никогда не найдете у нас на сайте ценового предложения ниже СЕБЕСТОИМОСТИ, ГОРЯЩИХ ТУРОВ и проч. Мы делаем символические скидки клиентам за ранее бронирование, потому что считаем это справедливым по отношению клиентам и правильным, если люди планируют свой отдых заранее, но это совсем другое, как Вы понимаете.

    Пункт 3.

    Наша компания растет естественным образом на протяжении уже почти 17 лет. Сегодня у нас около 20 сотрудников в Москве и СПБ.

    Пункт 4.

    Работаем с 1995 года, репутация безупречная.

    Пункт 5.

    У нас достаточно узкая (хотя вряд ли так можно говорить про Латинскую Америку) специализация, и у нас полностью свой, сформированный за годы работы, уникальный турпродукт, которого нет ни у кого из наших возможных конкурентов. Наши групповые гарантированные туры в Латинскую Америку – это объективно лучшее по цене, качеству, организации, разнообразию маршрутов из того, что на сегодня предлагается на рынке познавательных и экскурсионных туров в этот регион, причем не только в России, но и для ряда программ в Европе.

           Компания не может разориться (при отсутствии злого умысла), если она зарабатывает больше, чем тратит, а это, именно наш случай. Хочу отметить также, что нам нравится то, чем мы занимаемся. Но если мы перестанем зарабатывать - я просто закрою офис и с удовольствием отправлюсь отдыхать.

    Еще раз благодарю Вас за вопрос,

    Андрей Крапивной.

    __________________________

    Спасибо Вам, Андрей, большое. Просто с "Идеальным миром", который тоже работал "узко", все как-то нескладно получилось (это в свете последних событий). Нам с мужем, действительно, очень нравится отдыхать с Вашей компанией. Правда, это было всего один раз, в 2010г., но надеемся, если в стране ничего не изменится, будем продолжать и далее путешествовать с вами. Спасибо Вам и Вашей компании еще раз. И всяческих вам благ и успехов - грандиозных и настоящих. 

    С уважением,
    Татьяна

    Добрый день! В последнее время одна за одной турфирмы объявляют о "банкротстве". Насколько стабильная ситуация у Турэкспресс? Настораживает договор страхования с СК Лойд-Сити. За счет чего у Вас такие скидки на перелет? Нигде нет таких цен, складывается впечатление, что заявлена искаженная структура затрат. Можно ли аналогичные туры приобрести у тур оператора принимающей стороны, чтобы иметь гарантию отдыха. Заранее спасибо за честный ответ, а не отписку. С уважением, Татьяна

    Уважаемая Татьяна, добрый день,


    Спасибо за Ваш вопрос. В связи с беспрецедентной чередой банкротств, Ваш вопрос вполне понятен и естественен. Я отвечу на него как всегда предельно откровенно (мы не допускаем отписок в своих ответах, во всяком случае, мы так считаем).

    Банкротства и их последствия, конечно, очень негативно сказываются на имидже туристического бизнеса в целом, хотя здесь, как и везде, компании разные и ситуация у всех разная. Я бы сказал и подходы к бизнесу у всех разные. У нас он максимально консервативен, в чем это выражается?

    - мы не наращиваем объемы выручки, если это не приносит оперативной прибыли, проще говоря, мы никогда не работаем себе в убыток ради увеличения объемов бизнеса и денежных потоков

    - как следствие, мы не занимаемся массовыми направлениями, где есть демпинг и ценовые войны, более того, мы даже не продаем нашим постоянным клиентам туры других туроператоров по массовым направлениям, потому что у нас такие же опасения как и у Вас и может быть чуть больше инсайдерской информации, чем у Вас, которая только подкрепляет эти опасения. Мы не хотим рисковать репутацией нашей компании и брать на себя финансовые риски, связанные с невыполнением своих обязательств крупными туроператорами, поэтому почти никогда не продаем их туры нашим постоянным клиентам.
    - мы никогда не брали и не берем кредиты и овердрафты у банков, они нам просто не нужны 
    - у нас никогда не было и нет задолженностей перед авиакомпаниями и партнерами 
    - мы пользуемся только регулярными авиалиниями, никаких чартеров

    - мы живем только на то, что зарабатываем, то есть только на фактически заработанные компанией деньги. Добавлю, что даже в самые сложные времена TOUR EXPRESS всегда оставался рентабельной компанией.

    - мы почти два десятка лет работаем в узком сегменте рынка не массового туризма, где являемся признанными лидерами по качеству и стоимости наших туров. Многие, в том числе очень крупные туроператоры, пытались конкурировать с нами на этом очень специфичном рынке, но здесь понятные им методы конкуренции (демпинг) не работают, а с точки зрения сервиса и знания направления, они нам не конкуренты.

    - у нас свой собственный продукт, мы единственная туроператорская компания в России, у которой есть действительно свой туроператорский продукт по направлению Латинская Америка, речь идет, конечно, о сегменте экскурсионных, познавательных туров.

    - у нас нет и никогда не было завышенных амбиций и наполеоновских планов стать туристическими монстрами

    - мы четко оцениваем потенциальные риски и минимизируем их, мне не хотелось бы раскрывать эту тему подробно, но скажу, что действительно серьезные риски для нас лежат в области внешних административных запретов, например,  запрет на выезд заграницу для граждан РФ, а не в области внутреннего управления и финансов компании. 
    Кроме того, я достаточно подробно отвечал на похожий вопрос, поэтому позволю себе привести здесь часть моего ответа 3-годичной давности, так как это не потеряло актуальность.

    Со своей стороны могу Вам гарантировать, что наша ценовая политика как всегда отличается четкостью и предсказуемостью, в общих чертах она такова:

    - АГЕНТСТВА – их комиссионное вознаграждение фиксированное, если речь идет о наших гарантированных групповых турах.. Некоторые наши партнеры получают небольшое дополнительное вознаграждение при большом объеме продаж.

    - ЧАСТНЫЕ ЛИЦА, ОБРАТИВШИЕСЯ К НАМ ВПЕРВЫЕ – только скидка раннего бронирования 80-150 USD в зависимости от глубины бронирования тура.

    - ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ компании – скидка 50-150 USD в зависимости от программы и от количества путешествий с нами.

    Скидки не суммируются.


    Это все возможные варианты. Отступлений от этих правил не бывает.

    Полагаю, что зная стоимость наших программ, Вы прекрасно понимаете, что о демпинге речь здесь идти не может, скорее так – мы рады, когда наши клиенты к нам возвращаются и готовы поощрять тех, кто планирует свой отдых заранее.

    Теперь о страховой компании. Мы воспринимаем страховую компанию, как и прочие обязательные выплаты, типа отчислений в "Турпомощь", как дополнительные обязательные расходы административного характера, которые нам, по сути, навязаны, поэтому стараемся их минимизировать. Нам абсолютно все равно, какая страховая компания предоставит гарантию, потому что нашим клиентам никогда туда не надо будет обращаться. Исходя из этого, мы выбрали самое экономичное предложение. Было бы неразумным платить больше за заведомо бесполезный и навязанный нам сервис. А вот, что касается медицинского страхования, которое мы предоставляем нашим клиентам на время поездки, здесь мы используем только проверенные компании, например СОГАЗ и РЕСО, с которыми уже отлажены все вопросы урегулирования убытков.

    Позволю себе не отвечать на вопрос, за счет чего у нас такие скидки на авиаперелет, тем более что мне непонятно, откуда у Вас такая информация про скидки.  Замечу только, что, было бы очень странно, если бы, являясь лидером в этом сегменте рынка и отправляя более 120 групп в год в Латинскую Америку, у нас были бы те же условия, что и у других. Цены у нас действительно самые лучшие, но это тема для отдельного разговора, скажу лишь, что они лучшие не только в России, но и в Европе по ряду направлений. 
    Все наши туры мы формируем сами, т.е. мы сами туроператор принимающего направления (я уже писал выше, что продукт полностью формируется и контролируется нами). Если Вы хотите перечислить деньги и приобрести тур в наших дочерних компаниях в Перу или Бразилии, это возможно, в принципе, не думаю, правда, что у Вас появятся какие-то дополнительные гарантии в связи с этим. Еще раз повторю, что не существует одного иностранного туроператора по нашим программам, так как мы сами их формируем и используем разных поставщиков услуг на местах. Единственный туроператор, который полностью формирует продукт и контролирует его качество- это TOUR EXPRESS. Также не совсем понял про "искаженную заявленную структуру затрат", не припоминаю, чтобы мы вообще ее где-либо заявляли.

    В заключение столь долгого ответа, могу еще раз подтвердить, что приобретая любые услуги через TOUR EXPRESS, Вы можете быть полностью уверены в исполнении всех обязательств с нашей стороны.

    Еще раз благодарю Вас за вопрос.

    С уважением,
    Андрей Крапивной

    читать полностью

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста,когда появится график групповых поездок на лето 2014 года. И еще, прочитала, что летние месяцы не очень благоприятны для посещения стран Латинской Америки.Почему? Меня особенно интересуют Аргентина и Чили.

    Здравствуйте, Галина!
    Спасибо за вопрос и внимание к нашей компании.
    Поскольку Латинская Америка это огромный регион, то, конечно, сезонность сильно различается. 

    Например, для Перу и Эквадора, европейское лето – отличный сезон, именно поэтому мы ежегодно предлагаем групповые туры в летние месяцы в эти страны. Этот период времени также хорош для посещения северо-востока Бразилии и Венесуэлы с Колумбией. Что же касается особо интересующих Вас Чили и Аргентины, а также Уругвая и Парагвая, то это неудачное время для поездки – холодно, дождливо, вероятность хорошей погоды в Патагонии невелика. Лучший сезон для поездки в этот регион с конца октября по конец марта, именно в это время мы предлагаем наши гарантированные групповые туры в эти страны.

    С уважением,
    Андрей Крапивной

    читать полностью

    Здравствуйте,уважаемый Андрей! Будут ли предложены еще туры на Новый год? Спасибо.

    Здравствуйте, Валентина!
    Благодарим Вас за вопрос и интерес к нашей компании.
    С удовольствием сообщаем, что дополнительно к уже имеющимся на нашем сайте 

    программам на новогодние даты запланировано еще два путешествия (в ближайшее время мы разместим их на сайте):
    Бразилия - Аргентина - Уругвай (29.12.12-13.01.13)
    Чили-Боливия-Перу (29.12.12-14.01.13)
    Кроме того, в течение месяца мы добавим к ассортименту новогодних программ еще несколько туров.

    С наилучшими пожеланиями,
    коллектив компании "ТурЭкспресс"

    читать полностью

    Доброго вам всем времени суток. И опять вопросы, наверное, Вам, Андрей. Недавно на РЕН ТВ прошла информация о том, что даже крупные туроператоры до сегодняшнего дня не могут обновить страхование. Как у вас обстоят дела в этом направлении? И еще: будет ли зависеть тур по Португалии и Испании от сегодняшних экономических волнений в этих странах? Спасибо. С уважением Татьяна.

    Здравствуйте, Татьяна,

    Спасибо за вопрос.
    Мы в обычном порядке продлили страхование и отправили об этом информацию в Ростуризм. Кроме того, как Вы, наверное, знаете, были приняты поправки к закону о туризме. 

    Суть этих поправок сводится к тому, что теперь (предварительно с осени) все туроператоры обязаны будут производить отчисления в специальный фонд, который будет производить выплаты в случае банкротства туроператоров. Отчисления привязаны к обороту компании - некая форма круговой поруки. Как обычно, предлагается лечить не проблему, а ее следствие - хорошо, если это поможет. 
    Отвечая на вторую часть Вашего вопроса, отмечу, что к счастью, экономические проблемы Испании и Португалии и связанные с ними волнения и акции протеста населения никак не отражаются на предлагаемых нами туристических маршрутах. 

    С уважением, 
    Андрей

    читать полностью

    Скажите, пожалуйста, почему несмотря на имеющееся на сайте утверждение о возможности смены даты обратного вылета, на деле оказалось, что такая услуга не оказывается, и мне предложили взять совсем другие билеты, практически в два раза дороже, предложенных фирмой ранее. И не будут ли остальные обещания фирмы выполняться с такой же точностью?

    Мария, здравствуйте!

           Спасибо за вопрос. Я постараюсь прояснить ситуацию. На сайте нет утверждения "о возможности смены даты обратного вылета", а есть фраза "По желанию клиентов возможен более поздний возврат, который запрашивается индивидуально". 

    Т.е. говорится лишь о том, что такая гипотетическая возможность существует и она может быть реализована после запроса в авиакомпанию при положительном ответе последней.
           Это означает, что если Вы хотите поменять дату обратного вылета, то Вы сообщаете об этом нам при бронировании тура, и мы до выписки Вашего билета запрашиваем авиакомпанию о такой возможности. Если такая возможность существует, а именно есть места на рейсе в нужных классах бронирования, то мы Вам подтверждаем этот билет и, если Вас все устраивает, выписываем его. Обычно, в 75% случаев, это так и происходит, но бывают ситуации, когда мест на рейсе нет, и в этом случае мы не можем подтвердить Вам перенос даты обратного вылета. Хочу обратить внимание, что при приобретении тура Вы всегда можете отказаться от предлагаемых нами групповых билетов (в этом случае они вычитаются из стоимости тура) и купить себе билеты самостоятельно на нужные Вам даты.
           Пользуясь случаем, отмечу, что мы чрезвычайно ответственно подходим к выполнению наших обязательств перед клиентами, и зафиксированы они не в форме "обещаний", а в виде листа бронирования, который подписывается при заключении договора.

    С уважением,

    Андрей Крапивной
    /директор TOUR EXPRESS

    читать полностью

    Здравствуйте, продолжаю вопрос Анны про долгое ожидание рейса в Мадриде (Шенгенская виза у меня есть): Как правильно действовать после прилета в Мадрид, чтобы выйти погулять в город и вернуться к рейсу? Сразу после прилета выходить через паспортный контроль? Или сначала пройти со всеми в транзитную зону, а из нее потом выйти и вернуться?

    Уважаемая Ольга,

    Спасибо за вопрос.
    После прилета в Мадрид Вам надо идти сразу на выход в город, по пути, Вы, разумеется, пройдете паспортный контроль.
    Так как багаж у Вас будет зарегистрирован до Москвы и посадочный у Вас уже будет, то Вам нет необходимости возвращаться в аэропорт Мадрида за 2-2,5 часа до вылета в Москву, вполне достаточно 1,5 часов или чуть менее. На обратном пути, Вы сразу идете в терминал, смотрите на информационном откуда вылетает Ваш рейс, совершаете последние покупки в зоне беспошлинной торговли и идете на посадку. Конечно, в какой-то момент перед вылетом, Вы снова пройдете паспортный контроль.
    с уважением,
    Андрей Крапивной

    Уважаемые дамы и господа, имеется ли у Вас - хотя бы предварительное - расписание экскурсионных туров на вторую половину августа с.г. по Центральной и Южной Америке? Спасибо.

    Здравствуйте, Владимир!
    Спасибо за вопрос. 7 августа у нас состоится групповой тур в Перу.
    Летние месяцы для остальных стран Латинской Америки являются не лучшим сезоном для отдыха и экскурсий.


    С уважением,
    коллектив TOUR EXPRESS

    1

    Желаете поделиться впечатлениями о поездке?

    Оставьте отзыв!

    Нужна помощь
    в выборе тура?

    Связаться

    Все многообразие туров
    в одной презентации

    Скачать

    Интересные статьи
    о путешествиях

    Блог

    Tour Express

    ТУР ЭКСПРЕСС - лидер
    по организации путешествий
    в Латинскую Америку с 1995 года

    Мы в соцсетях:

    • Facebook
    • Вконтакте
    • Instagram
    • Odnoklasniki

    x

    <

    >