Отзывы - Япония

Желаем Вам удачи, новых стран и открытий и конечно же всегда рады организовать для Вас следуюющее путешествие.

С уважением,
коллектив TOUR EXPRESS 

С удовольствием отвечаю Вам. Как я понял из Вашего письма, "негатива" на фоне "прекрасной насыщенной программы и профессионального гида" для Вас было два: 1) количественный состав группы и 2) отель в Киото.
       Отвечаю по порядку, заранее извините, если ответ будет длинным. Честно говоря, для меня новость, что наша компания организует туры для маленьких, как Вы пишите, не более 12 чел., групп. Это не так и никогда таковым не было. Возможно, у Вас сложилось такое впечатление, потому что Ваша предыдущая поездка была именно в такой группе. Но это просто совпадение. Сейчас, как правило, группы гораздо меньше, чем прежде, в силу того, что финансовые возможности населения не позволяют путешествовать как раньше. Тем не менее, Вы правы, что предлагая программу поездки и формируя группу, мы руководствуемся критериями качества нашей компании и один из них – количественное ограничение по составу участников. Однако этот критерий не является универсальным и зависит от маршрута. Например, для Перу – группы не более 18 чел., в Бразилию-Аргентину-Уругвай – не более 26, в Японию – не более 20 чел., Иран – 22 чел., Бирму – 20 чел. и так далее. Это означает, что наша квота на перелет составляет именно такое количество мест. При этом мы не продаем группу до последнего момента, а по достижении заранее определенного количества мест закрываем продажу. Кстати, именно так было и с Вашей группой в Японию: продажа была закрыта за полтора месяца до начала тура, потом у нас в последний момент появились 2 места (2 чел. не смогли поехать) и мы реализовали эти места, хотя желающих поехать было значительно больше. Такое количественное ограничение связанно именно с комфортом для клиентов и учитывает особенности каждого маршрута. Мы никогда не жертвуем качеством в пользу количества.
       Я сам ездил с нашей группой в Японию в составе 22 человек в ноябре 2014 г. и никакого дискомфорта из-за численности не испытывал. Наоборот, была исключительно дружелюбная и приятная атмосфера, многие с тех пор стали общаться и ездить в другие поездки с нашей компанией. Я убежден, что при разумном количестве участников дискомфорт скорее может возникнуть не от того, сколько человек в группе, 14 или 20, а от того, как организована поездка, какой с Вами гид, какой транспорт, насколько правильно с точки зрения логистики выстроен маршрут, достойное ли питание и продуманы прочие детали программы, которые Вы как опытная путешественница, наверняка, знаете лучше меня.
       Вот как раз этим "деталям" мы уделяем особое внимание, каждый наш маршрут тщательным образом прорабатывается и выстраивается логистически, мы обязательно включаем в него все самое знаковое и интересное, что есть в стране. Не секрет, что предложения TOUR EXPRESS, как правило, лучшие на рынке по соотношению качества программ, их содержания и стоимости, при этом мы никогда не экономим на комфорте клиентов. Если едет группа 20 человек, то автобус будет минимум на 30 мест, с Вами будет работать только проверенный нами гид, а питаться Вы будете в определенных заранее ресторанах. Мы всегда стараемся добавить в программу нечто особенное, так например, в Вашей программе это была ночевка в настоящем монастыре (уникальный опыт, который никто больше не предлагает на туристическом рынке, в первую очередь из-за дороговизны этой услуги). Как правило, Вы путешествуете в приятной компании постоянных клиентов TOUR EXPRESS – интеллектуалов, объединенных общими интересами, что тоже, на мой взгляд, немаловажно и создает особую позитивную атмосферу в группе. Именно поэтому почти 90% наших клиентов возвращаются к нам снова и снова.
       Что касается количественного состава Вашей группы, а Вы забронировались одной из первых (на тот момент было оформлено 6 человек), то мы никоим образом не хотели вводить Вас в заблуждение, предполагая, что численность группы, как и было с 2-мя предыдущими группами в Японию, составит приблизительно 12 человек. Для нас самих такая активность наших клиентов стала приятной неожиданностью, ведь сейчас группы редко бывают больше 15 человек, хотя и это трудно предсказуемо. Единственное, что мы всегда знаем – это максимально комфортная численность группы, поскольку ее мы определяем сами. Если Вы предпочитаете индивидуальные туры, мы будем всегда рады организовать его для Вас.
       Относительно отеля в Киото, который, как Вы сказали, не выдерживает никакой критики, хотелось бы получить от Вас более подробное описание неудобств, что именно не понравилось? Чистота, завтраки, в номере чего-то не хватало? Возможно, размер номеров? Если так, то в Японии большинство отелей с очень маленькими номерами. В программе отели соответствовали заявленной категории и были удачно расположены, однако номера там действительно небольшие (хотя и в Париже, например, тоже маленькие).
       Рад сообщить Вам, что не только Вы, но и Ваши попутчики в восторге от поездки в Японию. В частности, Елена Плахова написала нам: "СПАСИБО Турэкспрессу за ВЕЛИКОЛЕПНУЮ организацию путешествия в ЯПОНИЮ!!!!! Я, правда, уже благодарила представителя от Турэкспресса, которая путешествовала вместе с нами, но дополнительная БЛАГОДАРНОСТЬ не помешает!!!!!"
       Еще раз благодарю Вас за то, что Вы доверили нам организацию Вашего отдыха и нашли время написать отзыв. Надеюсь, что у Вас остались самые приятные впечатления о поездке и стране.

С уважением,
Андрей Крапивной 
Директор TOUR EXPRESS

Здравствуйте, Алла!
Большое Вам спасибо за положительный отзыв. Нам очень радостно, что изумительная во всех смыслах Япония произвела на Вас такое яркое впечатление, а профессиональная работа гидов способствовала этому. Будем рады новым встречам в наших замечательных путешествиях!
С наилучшими пожеланиями,
коллектив TOUR EXPRESS.

Уважаемые Марина и Вадим!

Благодарим Вас за такие теплые слова и внимание к нашей компании. Нам очень важно мнение наших клиентов, и, конечно, вдвойне приятно услышать такой эмоциональный, позитивный отзыв!

С наилучшими пожеланиями,
Коллектив TOUR EXPRESS

Здравствуйте, Инна!

Мы счастливы получить от Вас такое восторженное письмо! Спасибо огромное, что нашли время и возможность написать нам по возвращении из «Изумительной Японии». Очень приятно, что наш труд и работа гида получили столь высокую оценку. Обязательно передадим Дмитрию Ваши слова. Надеемся и дальше радовать Вас и видеть у нас в офисе в бодром здравии, с присущим Вам юмором и коронной фразой «Я приезжаю к вам, как на работу» (т.е. очень часто)))!
Мы расправляем растущие благодаря таким отзывам крылья и с удовольствием приглашаем Вас в новые путешествия вместе с TOUR EXPRESS!

С благодарностью и уважением,
Коллектив TOUR EXPRESS