Вопросы и ответы

Банкротства и их последствия, конечно, очень негативно сказываются на имидже туристического бизнеса в целом, хотя здесь, как и везде, компании разные и ситуация у всех разная. Я бы сказал и подходы к бизнесу у всех разные. У нас он максимально консервативен, в чем это выражается?

- мы не наращиваем объемы выручки, если это не приносит оперативной прибыли, проще говоря, мы никогда не работаем себе в убыток ради увеличения объемов бизнеса и денежных потоков

- как следствие, мы не занимаемся массовыми направлениями, где есть демпинг и ценовые войны, более того, мы даже не продаем нашим постоянным клиентам туры других туроператоров по массовым направлениям, потому что у нас такие же опасения как и у Вас и может быть чуть больше инсайдерской информации, чем у Вас, которая только подкрепляет эти опасения. Мы не хотим рисковать репутацией нашей компании и брать на себя финансовые риски, связанные с невыполнением своих обязательств крупными туроператорами, поэтому почти никогда не продаем их туры нашим постоянным клиентам.
- мы никогда не брали и не берем кредиты и овердрафты у банков, они нам просто не нужны 
- у нас никогда не было и нет задолженностей перед авиакомпаниями и партнерами 
- мы пользуемся только регулярными авиалиниями, никаких чартеров

- мы живем только на то, что зарабатываем, то есть только на фактически заработанные компанией деньги. Добавлю, что даже в самые сложные времена TOUR EXPRESS всегда оставался рентабельной компанией.

- мы почти два десятка лет работаем в узком сегменте рынка не массового туризма, где являемся признанными лидерами по качеству и стоимости наших туров. Многие, в том числе очень крупные туроператоры, пытались конкурировать с нами на этом очень специфичном рынке, но здесь понятные им методы конкуренции (демпинг) не работают, а с точки зрения сервиса и знания направления, они нам не конкуренты.

- у нас свой собственный продукт, мы единственная туроператорская компания в России, у которой есть действительно свой туроператорский продукт по направлению Латинская Америка, речь идет, конечно, о сегменте экскурсионных, познавательных туров.

- у нас нет и никогда не было завышенных амбиций и наполеоновских планов стать туристическими монстрами

- мы четко оцениваем потенциальные риски и минимизируем их, мне не хотелось бы раскрывать эту тему подробно, но скажу, что действительно серьезные риски для нас лежат в области внешних административных запретов, например,  запрет на выезд заграницу для граждан РФ, а не в области внутреннего управления и финансов компании. 
Кроме того, я достаточно подробно отвечал на похожий вопрос, поэтому позволю себе привести здесь часть моего ответа 3-годичной давности, так как это не потеряло актуальность.

Со своей стороны могу Вам гарантировать, что наша ценовая политика как всегда отличается четкостью и предсказуемостью, в общих чертах она такова:

- АГЕНТСТВА – их комиссионное вознаграждение фиксированное, если речь идет о наших гарантированных групповых турах.. Некоторые наши партнеры получают небольшое дополнительное вознаграждение при большом объеме продаж.

- ЧАСТНЫЕ ЛИЦА, ОБРАТИВШИЕСЯ К НАМ ВПЕРВЫЕ – только скидка раннего бронирования 80-150 USD в зависимости от глубины бронирования тура.

- ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ компании – скидка 50-150 USD в зависимости от программы и от количества путешествий с нами.

Скидки не суммируются.

Это все возможные варианты. Отступлений от этих правил не бывает.

Полагаю, что зная стоимость наших программ, Вы прекрасно понимаете, что о демпинге речь здесь идти не может, скорее так – мы рады, когда наши клиенты к нам возвращаются и готовы поощрять тех, кто планирует свой отдых заранее.

Теперь о страховой компании. Мы воспринимаем страховую компанию, как и прочие обязательные выплаты, типа отчислений в "Турпомощь", как дополнительные обязательные расходы административного характера, которые нам, по сути, навязаны, поэтому стараемся их минимизировать. Нам абсолютно все равно, какая страховая компания предоставит гарантию, потому что нашим клиентам никогда туда не надо будет обращаться. Исходя из этого, мы выбрали самое экономичное предложение. Было бы неразумным платить больше за заведомо бесполезный и навязанный нам сервис. А вот, что касается медицинского страхования, которое мы предоставляем нашим клиентам на время поездки, здесь мы используем только проверенные компании, например СОГАЗ и РЕСО, с которыми уже отлажены все вопросы урегулирования убытков.

Позволю себе не отвечать на вопрос, за счет чего у нас такие скидки на авиаперелет, тем более что мне непонятно, откуда у Вас такая информация про скидки.  Замечу только, что, было бы очень странно, если бы, являясь лидером в этом сегменте рынка и отправляя более 120 групп в год в Латинскую Америку, у нас были бы те же условия, что и у других. Цены у нас действительно самые лучшие, но это тема для отдельного разговора, скажу лишь, что они лучшие не только в России, но и в Европе по ряду направлений. 
Все наши туры мы формируем сами, т.е. мы сами туроператор принимающего направления (я уже писал выше, что продукт полностью формируется и контролируется нами). Если Вы хотите перечислить деньги и приобрести тур в наших дочерних компаниях в Перу или Бразилии, это возможно, в принципе, не думаю, правда, что у Вас появятся какие-то дополнительные гарантии в связи с этим. Еще раз повторю, что не существует одного иностранного туроператора по нашим программам, так как мы сами их формируем и используем разных поставщиков услуг на местах. Единственный туроператор, который полностью формирует продукт и контролирует его качество- это TOUR EXPRESS. Также не совсем понял про "искаженную заявленную структуру затрат", не припоминаю, чтобы мы вообще ее где-либо заявляли.

В заключение столь долгого ответа, могу еще раз подтвердить, что приобретая любые услуги через TOUR EXPRESS, Вы можете быть полностью уверены в исполнении всех обязательств с нашей стороны.

Еще раз благодарю Вас за вопрос.

С уважением,
Андрей Крапивной

Например, для Перу и Эквадора, европейское лето – отличный сезон, именно поэтому мы ежегодно предлагаем групповые туры в летние месяцы в эти страны. Этот период времени также хорош для посещения северо-востока Бразилии и Венесуэлы с Колумбией. Что же касается особо интересующих Вас Чили и Аргентины, а также Уругвая и Парагвая, то это неудачное время для поездки – холодно, дождливо, вероятность хорошей погоды в Патагонии невелика. Лучший сезон для поездки в этот регион с конца октября по конец марта, именно в это время мы предлагаем наши гарантированные групповые туры в эти страны.

С уважением,
Андрей Крапивной

программам на новогодние даты запланировано еще два путешествия (в ближайшее время мы разместим их на сайте):
Бразилия - Аргентина - Уругвай (29.12.12-13.01.13)
Чили-Боливия-Перу (29.12.12-14.01.13)
Кроме того, в течение месяца мы добавим к ассортименту новогодних программ еще несколько туров.

С наилучшими пожеланиями,
коллектив компании "ТурЭкспресс"

Суть этих поправок сводится к тому, что теперь (предварительно с осени) все туроператоры обязаны будут производить отчисления в специальный фонд, который будет производить выплаты в случае банкротства туроператоров. Отчисления привязаны к обороту компании - некая форма круговой поруки. Как обычно, предлагается лечить не проблему, а ее следствие - хорошо, если это поможет. 
Отвечая на вторую часть Вашего вопроса, отмечу, что к счастью, экономические проблемы Испании и Португалии и связанные с ними волнения и акции протеста населения никак не отражаются на предлагаемых нами туристических маршрутах. 

С уважением, 
Андрей

Т.е. говорится лишь о том, что такая гипотетическая возможность существует и она может быть реализована после запроса в авиакомпанию при положительном ответе последней.
       Это означает, что если Вы хотите поменять дату обратного вылета, то Вы сообщаете об этом нам при бронировании тура, и мы до выписки Вашего билета запрашиваем авиакомпанию о такой возможности. Если такая возможность существует, а именно есть места на рейсе в нужных классах бронирования, то мы Вам подтверждаем этот билет и, если Вас все устраивает, выписываем его. Обычно, в 75% случаев, это так и происходит, но бывают ситуации, когда мест на рейсе нет, и в этом случае мы не можем подтвердить Вам перенос даты обратного вылета. Хочу обратить внимание, что при приобретении тура Вы всегда можете отказаться от предлагаемых нами групповых билетов (в этом случае они вычитаются из стоимости тура) и купить себе билеты самостоятельно на нужные Вам даты.
       Пользуясь случаем, отмечу, что мы чрезвычайно ответственно подходим к выполнению наших обязательств перед клиентами, и зафиксированы они не в форме "обещаний", а в виде листа бронирования, который подписывается при заключении договора.

С уважением,

Андрей Крапивной
директор TOUR EXPRESS